نظرة عامة

نظراً لأن جميع منتجات متجر نيو NEO هي منتجات رقمية يتم تسليمها بشكل فوري، فإن سياسة الاسترجاع لدينا مصممة لتحقيق التوازن بين حماية حقوق العميل وطبيعة المنتجات الرقمية.

حالات الاسترجاع المقبولة

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• عدم استلام المنتج الرقمي بعد إتمام عملية الدفع.
• وجود خلل تقني واضح في المنتج يمنع استخدامه.
• تكرار عملية الدفع بالخطأ لنفس المنتج.

حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• بعد تسليم المنتج الرقمي وتحميله أو استخدامه من قبل العميل.
• تغيير رأي العميل بعد الشراء (لطبيعة المنتجات الرقمية).
• عدم القدرة على استخدام المنتج بسبب جهل تقني من العميل (نوفر الدعم لحل المشكلة).
• اشتراكات IPTV بعد تفعيلها وتشغيلها.
• خدمات SEO بعد البدء بتنفيذها.

مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، مع إرفاق إثبات الدفع وشرح واضح للمشكلة. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا يتم قبولها.

طريقة تقديم الطلب

لطلب الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
• تقديم رقم الطلب وأدلة الشراء (لقطة شاشة للدفع).
• شرح مفصل لسبب طلب الاسترجاع.
• الانتظار حتى مراجعة الطلب من قبل الإدارة (خلال 24-48 ساعة).

مدة معالجة الاسترجاع

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.